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服务趋于智能化源于域名商上线
作者:尼莫 来源:www.zjcoo.net 日期:2013-05-28
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   据WebHosting.info公布的最新数据显示,2013年1月份,国内域名服务商市场基本保持平稳。而域名解析服务商DNSPod,继续维持去年的强势增长势头,份额现已升至16.783%。目前,DNSPod已经拥有50多万用户, 100多万个域名,每天的请求量近100亿次。

  DNSPod一直致力于为用户提供最快最稳定的解析服务,承诺7*24小时在线为用户解答问题,同时它又是一个多渠道服务用户的企业。为了提高客户服务水平,DNSPod工单系统上线,客户服务趋于专业智能化。

  工单系统是时代的产物,更强的诊断功能,实时的在线聊天方式,以及丰富的知识库,解决问题更快速更便捷。和现如今大家熟知的QQ和电话客服相比,有着无法取代的优势。现在就在这里为大家分析一下阿D工单系统的四大功能:

  一, 自动诊断功能

  主要包括以下功能: whois 诊断,NS诊断,HTTP诊断,记录设置诊断,dig+trace诊断。

  二, 在线聊天功能

  只需点击销售(或VIP售后)的图标,即可实现与销售(或VIP售后)在线聊天的功能,比企业QQ更方便更快速。

  三, 问题向导功能

  主要包括:功能介绍及使用教程,销售问题和技术问题。丰富的知识库,所有常见问题都可以在这里找到,无需人工处理。

  四, 提交工单功能

  无论是否登录DNSPod官方网站,都可以提交工单。提交工单特别简单:首先,自行选择问题分类;然后,填写主题、域名、问题描述,上传附件;最后,填写联系信息即可。

  DNSPod相关负责人表示,客户服务即将进入一个全新的专业智能化时代,是行业发展的大趋势。目前,DNSPod智能化服务体系正在进一步开发中,除工单系统外,更多服务项目和更强大服务功能也在同步开发中。

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